AUDIT GENERAL DES BIENTRAITANCES

Bonjour à tous,

La commission bientraitance des Hospices Civils de Colmar – HCC, en partenariat avec la Société Française de Chirurgie Vasculaire et Endovasculaire – SCVE, vous propose de contribuer, au sein de notre service, à une expérience pilote nationale sur l’évaluation des bientraitances Soignants et Patients.

Il s’agit d’exprimer librement (le questionnaire est anonyme) votre ressenti personnel en matière de bientraitance des soignants et des patients et que nous puissions, ensemble, étudier et utiliser ces retours pour faire évoluer la bientraitance dans notre service et notre établissement et contribuer activement aux travaux nationaux institutionnels sur la bientraitance.

Nous vous proposons donc de renseigner le questionnaire suivant (15-20mn). N’hésitez pas à y ajouter tous commentaires que vous estimez utiles.

En vous remerciant vivement pour votre participation active.

Dr. Benjamin Kretz – Chef de service La commission Bientraitance des Hospices Civils de Colmar

Précisez :(Nécessaire)

Âge :

Optionnel

Ancienneté dans la profession :

Optionnel

Ancienneté dans la structure :

Optionnel

1/7 – COMMENT ALLEZ-VOUS ?

Comment ressentez-vous votre état de santé physique en ce moment ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment ressentez-vous votre état de santé psychique en ce moment ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment vous sentez-vous dans votre établissement ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment vous sentez-vous dans votre service ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Êtes-vous impliqué.e et concerné.e par la bonne marche de l’établissement ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Êtes-vous impliqué.e et concerné.e par la bientraitance ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Votre métier vous plait-il ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

2/7 – VOTRE EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ?

Vous estimez que vous faites bien ce qui doit être fait ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment évaluez-vous votre niveau d’effort physique ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment évaluez-vous votre charge émotionnelle ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment évaluez-vous votre charge intellectuelle ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Comment évaluez-vous l’intensité de la relation humaine avec vos collègues ?(Nécessaire)

1 : « pas de partage du tout » – 5 : « relation proche intime »

Comment évaluez-vous la <b><s>qualité de la relation humaine</s></b> avec vos collègues ?(Nécessaire)

1 : « Toxique » – 5 : « Bénéfique »

Vous estimez que vous êtes techniquement bien formé.e ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous êtes satisfait de votre expérience professionnelle ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

3/7 – OÙ EN ÊTES-VOUS PAR RAPPORT À LA BIENTRAITANCE ET À L’HUMANISATION DES SOINS ?

Vous y pensez quand vous êtes au travail ?(Nécessaire)

1 : « jamais » – 5 : « le plus souvent possible »

Vous estimez que vos actions et votre comportement sont bientraitants pour les patients de l’établissement ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous estimez que vos actions et votre comportement sont bientraitants pour vos collègues ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Par rapport à la bientraitance, à titre personnel, pensez-vous que vous avez à apprendre ?(Nécessaire)

1 : « pas du tout » – 5 : « le plus possible »

4/7 – CE QUE VOUS FAITES AU SEIN DE L’ÉTABLISSEMENT ?

Est adapté aux besoins et aux attentes de santé du patient ?(Nécessaire)

1 : « pas du tout » – 5 : « le mieux possible »

Est fait au bon moment pour le patient ?(Nécessaire)

1 : « pas du tout » – 5 : « le mieux possible »

Est sécurisé pour le patient ?(Nécessaire)

1 : « pas du tout » – 5 : « le mieux possible »

Est à l’écoute des patient.e.s et de leurs proches ?(Nécessaire)

1 : « pas du tout » – 5 : « le mieux possible »

Donne assez d’information ?(Nécessaire)

1 : « pas du tout » – 5 : « le mieux possible »

N’est pas dénaturé par d’autres contingences (manque de matériel, de temps, etc.) ?(Nécessaire)

1 : « totalement dénaturés » – 5 : « absolument pas dénaturés »

Utilise au mieux les ressources disponibles (il n’y a pas de gaspillage de temps, de compétence ou de matériel) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Est fait dans des délais raisonnables, adaptés à la santé et aux attentes du patient ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Est fait sans défaut d’accès ou de discrimination entre les patient.e.s du fait d’un manque de compétence, de matériel, de personnel ou d’organisation ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Est fait avec équité (les soins sont de qualité pour tous, sans distinction des caractéristiques des personnes comme le genre, l’ethnie, la situation géographique et le statut économique) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Mérite la confiance des patient.e.s. ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Respecte la dignité des patient.e.s. ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Respecte les valeurs des patient.e.s. ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Respecte l’intimité et la confidentialité ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Respecte la liberté en santé ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

5/7 – COMMENT ÉVALUEZ-VOUS LA CAPACITE DE BIENTRAITANCE DE LA STRUCTURE ?

1. Administration & logistique

L’administration de la structure vous semble adaptée à votre mission (direction, organigramme, référents médico-administratifs, chaine de décision gestion des dossiers patients informatique…) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les locaux sont adaptés à votre travail quotidien : confort, clarté, niveau sonore, densité de patients ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les locaux sont adaptés aux patients : confort, clarté, niveau sonore, densité de patients ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les moyens, la logistique, etc. sont adaptés à votre mission ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

2. Organisation

Les effectifs sont adaptés en nombre ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les effectifs sont adaptés en qualité (formation, expérience, etc.) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’équipe est stable ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les horaires et l’organisation sont stables ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les événements indésirables sont gérés le jour même ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Existe-t-il une charte ou un document formalisant l’information des patient.e.s et la mise en œuvre des bientraitances au sein de l’établissement ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

3. Échanges

Combien d’heures par mois passez-vous en réunion (hors transmission) avec les médecins ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Cela vous semble-t-il suffisant ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Combien d’heures par mois passez-vous en réunion (hors transmission) avec vos cadres ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Cela vous semble-t-il suffisant ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Combien d’heures par an passez-vous en réunion avec la direction ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Cela vous semble-t-il suffisant ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

4. Comment estimez-vous la qualité et l’efficacité de la relation humaine au quotidien ?

Avec vos collègues de l’équipe ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec le bloc opératoire ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec le bloc-fast track ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec l’unité d’ambulatoire ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec l’unité d’hospitalisation ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec l’administration – secrétariats ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec les services techniques ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec vos cadres ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec la direction ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

5. Comment estimez-vous la qualité et l’efficacité de la relation technique au quotidien ?

Avec vos collègues de l’équipe ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec le bloc opératoire ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec le bloc-fast track ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec l’unité d’ambulatoire ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec l’unité d’hospitalisation ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec l’administration – secrétariats ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec les services techniques ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec vos cadres ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avec la direction ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

6. La culture du soin

Vous avez été formé.e à la bientraitance, à la prévention des maltraitances et à la détection des vulnérabilités ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Souhaitez-vous être formé.e à cela ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous avez été formé.e à l’éthique individuelle et collective dans le soin ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Souhaitez-vous être formé.e à cela ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous avez été formé.e à la communication par l’écoute active et l’échange centré patient ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Souhaitez-vous être formé.e à cela ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

6/7 – QUEL EST VOTRE RESSENTI PERSONNEL DE BIENTRAITANCE DANS VOTRE PRATIQUE AU QUOTIDIEN ?

1. Sur le plan humain

Comment s’est passé votre accueil à votre arrivée dans l’équipe ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Votre vie privée est respectée (par ex. appels en dehors des heures de travail) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’équipe et le cadre connaissent et respectent vos impératifs personnels ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’équipe vous aide à vous sentir bien ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

2. Sur le plan technique

Votre formation est adaptée à vos tâches ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les moyens matériels, locaux et logistiques sont adaptés à vos tâches ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’encadrement est adapté et compétent ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

La présence médicale est adaptée en cas de besoin ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

3. Sur le plan organisationnel

Stabilité de fonctionnement ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Respect des horaires ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Subissez-vous souvent des interruptions de tâche ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous demande-t-on souvent d’agir en dehors de votre domaine de compétence ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous bénéficiez d’une quiétude réelle pendant les temps de repos ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

4. Sur le plan de la prise personnelle de risque

Votre formation vous permet d’être en sécurité ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’encadrement vous sécurise ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les conditions d’exercices sont sécurisantes ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avez-vous le sentiment que les moyens matériels assurent votre sécurité (accès locaux, équipements fournis…) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

5. Sur le plan du soutien personnel

Vous êtes écouté.e ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Des formations vous sont proposées ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous vous sentez protégé.e dans votre activité (en cas de conflit avec collègue/patient, événement indésirable, difficulté d’organisation, etc.) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Vous recevez des propositions ou des réponses à vos demandes d’évolution de carrière ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

7/7 – QUEL EST VOTRE RESSENTI GLOBAL PAR RAPPORT À LA BIENTRAITANCE DES PATIENTS DANS L’ÉTABLISSEMENT

Le personnel est stable et compétent ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Le patient est respecté ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Le patient est encadré ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

La singularité de chaque patient.e est prise en compte ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’établissement est sécurisant pour les patients ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’établissement est attaché à l’écoute et à l’information du patient et de ses proches ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Le patient est toujours associé à une décision et donne son accord ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Il existe des moyens et supports pour l’expression libre des patients sur leur expérience au sein de l’établissement ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Les patients sont bien informés sur leur atteinte et leur prise en charge, avec des supports d’information qui leur systématiquement remis ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

L’établissement est ouvert et collabore avec le réseau de soin local (CH, médecine de ville, etc.) ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

Avez-vous, durant les deux dernières années, contribué à un projet de service ou d’établissement en lien avec la notion de bientraitance ?(Nécessaire)

1 : « le pire possible » – 5 : « le meilleur possible »

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Persomed

AUDIT GENERAL DES BIENTRAITANCES

1/7 – COMMENT ALLEZ-VOUS ?

2/7 – VOTRE EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ?

3/7 – OÙ EN ÊTES-VOUS PAR RAPPORT À LA BIENTRAITANCE ET À L’HUMANISATION DES SOINS ?

4/7 – CE QUE VOUS FAITES AU SEIN DE L’ÉTABLISSEMENT ?

5/7 – COMMENT ÉVALUEZ-VOUS LA CAPACITE DE BIENTRAITANCE DE LA STRUCTURE ?

1. Administration & logistique

2. Organisation

3. Échanges

4. Comment estimez-vous la qualité et l’efficacité de la relation humaine au quotidien ?

5. Comment estimez-vous la qualité et l’efficacité de la relation technique au quotidien ?

6. La culture du soin

6/7 – QUEL EST VOTRE RESSENTI PERSONNEL DE BIENTRAITANCE DANS VOTRE PRATIQUE AU QUOTIDIEN ?

1. Sur le plan humain

2. Sur le plan technique

3. Sur le plan organisationnel

4. Sur le plan de la prise personnelle de risque

5. Sur le plan du soutien personnel

7/7 – QUEL EST VOTRE RESSENTI GLOBAL PAR RAPPORT À LA BIENTRAITANCE DES PATIENTS DANS L’ÉTABLISSEMENT

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